Băncile nu mai fac față apelurilor pentru amânarea ratelor

Pandemia de Coronavirus a adus cu ea și amânarea plății ratelor la bănci. Astfel, mii de români sună pentru a beneficia de această hotărâre a statului care va dura atâta timp cât virusul va continua să se extindă pe teritoriul României, respectiv între o lună și 9 luni. Instituțiile bancare sunt asaltate de telefoanele, mesajele și e-mailurile primite. Cumulat putem vorbi despre 200.000 de români care au luat decizia de a nu plăti ratele.

Pentru a face față acestei situații, BCR, Banca Transilvania, Raiffeisen Bank și cu siguranță și alte bănci au fost nevoite să suplimenteze cu personal și să deschidă noi sedii de call-center. Mai mult, paginile de Facebook și site-urile acestora au fost încărcate de mesaje în acest sens.

Reprezentanții băncilor au declarat: „Am suplimentat personalul, încercăm să manageriem situația repede și cu profesionalism, cu toate acestea, telefoanele sună încontinuu și facem față foarte greu”. Sunt cuvintele unei angajate a Băncii Transilvania. Acest fapt este datorat și noilor metode de deschidere de cont PFA și a chatbot-ului care este gratuit, „Cu Livia de la BT faci #bankingdeacasă”.

În plus banca a mai înființat un serviciu prin care poți plăti cu cardul cumpărăturile care ajung la tine acasă când ai nevoie de ceva. Trecerea în online și suplimentarea activităților au dus la supraaglomerarea rețelelor. „În medie pe zi ne sună 10.000 de persoane, e adevărat că au diferite probleme, nu numai amânarea ratelor, precum nefuncționarea internet bankingului, întrebări despre administrarea contului, dar în proporție de 60% suntem sunați pentru amânarea ratelor”.

Majoritatea băncilor sfătuiesc oamenii să sune și pe timp de noapte, deoarece serviciul lor este disponibil non-stop. „Noi aveam și înainte serviciu non-stop, precum aveau și alte bănci probabil, dar într-adevăr apelanții au crescut considerabil”.

„De o săptămână încerc să îmi activez internet banking-ul și nu reușesc să vorbesc cu niciun operator”, spune una din clientele BCR. Totodată, persoanele care au rate la bănci încearcă să rezolve cât mai repede problema ratelor pentru că sunt panicați. „Eu am rămas fară loc de muncă, soțul e în șomaj, acum chiar nu ne permitem să plătim ratele, această situație este grea pentru toată lumea, sunt convinsă, dar vreau să îmi iau o piatră de pe inimă”, ne-a declarat o altă clientă.

Un articol de Karla Fanea