ANPC: Un furnizor de energie din cinci își înșală clienții. Amenzi de peste 370.000 de lei pentru practici abuzive

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a verificat, între 17 aprilie și 16 iunie 2025, modul în care furnizorii de energie electrică respectă legislația în relația cu consumatorii casnici.

Acțiunea a fost organizată la nivel național, în contextul pregătirilor pentru eliminarea schemei de plafonare a prețurilor.

Furnizori de energie amendați cu 370.000 de lei

Din cei 116 operatori economici controlați și 431 de contracte analizate, 20 de companii au fost depistate cu nereguli. Comisarii ANPC au aplicat:

• 24 de amenzi contravenționale, în valoare totală de peste 370.000 lei,
• 10 avertismente,
• măsuri de remediere a deficiențelor, pentru 12 operatori economici.

Prețuri ascunse și clauze abuzive

Cele mai frecvente abateri descoperite de ANPC au fost:

• lipsa sau completarea incorectă a ofertelor către clienți,
• neindicarea prețului final cu toate taxele incluse,
• întârzieri la emiterea facturilor, inclusiv pentru prosumatori,
• lipsa unor informații esențiale în contracte (perioada de facturare, durata contractului, condiții de încetare sau prelungire),
• clauze abuzive prin care consumatorii erau obligați să nu permită accesul unor persoane neautorizate la contoare amplasate pe domeniul public,
• neafișarea pe site a informațiilor obligatorii, inclusiv privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).

Recomandările ANPC pentru consumatori

Autoritatea îi sfătuiește pe clienți să solicite furnizorilor oferta-tip completă înainte de semnarea contractului și să verifice dacă prețul include toate taxele și tarifele. Totodată:

• consumatorii pot schimba furnizorul gratuit, în termen de 21 de zile,
• trebuie să fie informați cu cel puțin 30 de zile înainte despre orice modificare contractuală,
• au dreptul să conteste facturile eronate și să primească răspuns în maximum 30 de zile calendaristice.